Salomon met l’innovation au centre avec Cegid Retail
Salomon et Cegid Retail ont commencé à nouer un partenariat il y a plus de dix ans. Leurs relations basées sur l’innovation au service des clients et des collaborateurs se renforcent encore avec le déploiement en magasin de la solution de Cegid Retail mPos avec le TAP to Pay sur iPhone.
Née en 1947 dans les Alpes françaises, spécialiste de l’outdoor, Salomon est connue de tous pour sa fabrication de skis. Mais la marque a su se diversifier avec les chaussures de randonnée, de running pour la ville comme pour la montagne. Ce renouveau de l’image de marque et ce repositionnement a entrainé un afflux de trafic dans les magasins avec une expansion du nombre de magasins en France et en Europe. « Il fallait répondre à cette exigence d’accueillir plus de monde tout en offrant un service client qui soit premium et optimum mais également personnalisé », souligne Michaël Amsellem, Global Retail Operations Manager chez Salomon. Cette exigence est encore plus cruciale à Paris, une vitrine essentielle pour attirer une clientèle locale mais aussi touristique et pour accélérer cette stratégie d’internationalisation.
Une expérience client fluide et optimale
Pour accompagner ses clients de bout en bout en leur offrant une expérience premium, la marque a fait le choix de combiner la solution de Cegid Retail mPos avec le TAP to Pay sur iPhone en y incluant également la partie détaxe intégrée avec le connecteur prévu à cet effet.
« La solution permet aussi de reconnaître plus facilement et plus rapidement nos membres dans notre programme de fidélisation. Nous parvenons désormais à gérer de concert plusieurs clients en même temps en leur apportant une expérience innovante et personnalisée »
Dans le magasin parisien du Marais, ouvert récemment, Florian Louis-Marie, Store Manager, dresse le même constat : « Dans cette magnifique boutique du Marais, l’avantage de l’application TAP to Pay sur iPhone est d’optimiser le parcours client dans le magasin, lui proposer une expérience du début à la fin en particulier au moment des week-ends de très fort trafic. Les retours clients sont unanimes : ils se sentent privilégiés de ne pas avoir à attendre », observe le responsable. Dans ce magasin, la solution représente désormais 90% des ventes. « C’est assez incroyable. Cela nous fait gagner du temps, de l’efficacité. »
Capacité à innover
Après avoir commencé un test de la mi-février à mi-avril sur le magasin de Lyon, la marque avait déjà constaté que 44% des transactions étaient réalisées sur cette application pendant cet intervalle. « Après avoir réfléchi et fait ce retour d’expérience, nous nous sommes rendus compte que déployer un compte individualisé comme nous l’avons fait sur le magasin du Marais nous permettait d’augmenter le taux de conversion sur le TAP to Pay sur iPhone. Par la suite, nous avons modifié les paramétrages sur le magasin de Lyon et sommes passé de 44% des transactions mobilité à environ 70% désormais », explique Michaël Amsellem.
L’expérience collaborateur au cœur de la stratégie
« En passant à cette technologie, nous démontrons également notre capacité à innover et à toucher une clientèle plus jeune. » Cette innovation avait aussi pour objectif de faciliter le travail des collaborateurs en magasin. « Cegid Retail au quotidien pour l’équipe, apporte fluidité et rapidité. Aujourd’hui tout le monde a un iPhone, un smartphone entre les mains et c’est très facile de s’approprier l’application. C’est simple et très intuitif. Cela permet aux équipes de gérer plusieurs tâches, de passer du mode de paiement à l’encaissement tout en s’occupant d’un client, de faire patienter un autre quelques instants. Le « time saving » (temps gagné) est important des deux côtés. Quand le conseiller est avec le client, le « voyage » dans le magasin s’effectue avec lui », ajoute Florian Louis-Marie. «Nous sommes plus efficaces et le client s’en aperçoit. C’est un « win-win » tout simplement. »
Reconnaissance des clients et de leur historique d’achat
Dans l’écosystème créé avec Cegid mPos, Salomon parvient très facilement et rapidement à reconnaître ses membres, leur parcours d’achat, ce qu’ils ont préalablement acheté, dans quel magasin et sur quel circuit de vente. « Nous allons pouvoir être en force de proposition. Quand une cliente a choisi une taille 42 pour son mari lors de son dernier achat, par exemple, nous lui proposons la même pointure. Toutes ces données nous aident considérablement », estime Michaël Amsellem.
Des relations fortes de partenariat avec Cegid
Salomon et Cegid travaillent ensemble depuis plus d’une dizaine d’années.
« Nos relations sont très fortes et nous échangeons régulièrement sur des points d’innovation, des développements à apporter »
C’est grâce à cette relation forte et régulière, dans l’intérêt des consommateurs et des collaborateurs, que Salomon déploie des innovations en magasin. « Et nous avons encore beaucoup de choses à écrire ensemble », affirme Michaël Amsellem.
