Logiciel RH pour le secteur des services de consommation

2024 : Le guide ultime de la maturité RH

Relevez les défis liés au secteur des services de consommation

La pénurie de main-d’œuvre touche de plein fouet les techniciens SAV, conseillers clientèle et autres expert du consumer service. Afin de recruter et conserver ces talents, l’apprentissage de nouvelles compétences est la clé. Personnalisation de l’expérience client, communication omnicanale, écoute et empathie sont autant de qualités qui valorisent vos collaborateurs, tout en renforçant la satisfaction client. Avec le logiciel de gestion des talents, l’acquisition de ces compétences est simplifiée.

Réduisez vos délais de recrutement

Intuitif et accessible, notre solution facilite les échanges entre RH et manager. Une meilleure collaboration pour des recrutements plus rapides.

Fidélisez vos collaborateurs

Valorisez vos équipes via un plan de carrière adapté, vous réduisez l’absentéisme tout en développant les compétences des salariés.

Personnalisez vos formations

Pour répondre aux attentes des consommateurs, formez vos collaborateurs avec du contenu personnalisé et en libre-service afin de mieux répondre aux attentes des consommateurs.

Vos enjeux, nos solutions !

Performance

Élevez le potentiel de vos collaborateurs

Gérez la performance de vos équipes en vous concentrant sur les compétences et besoins individuels. Grâce aux tableaux de bord, graphiques et indicateurs d’évaluation, vous avez toutes les clés en main pour les orienter dans leur carrière. En personnalisant le management, vous répondez au besoin de valorisation de vos collaborateurs qui seront plus disposés à satisfaire les clients.

Salary Review

Récompensez et retenez vos collaborateurs

Parce que le salaire est l’un des premiers leviers de motivation, vous devez adapter votre stratégie de rémunération. Et quoi de mieux que de se baser sur les performances passées ? Avec le logiciel de gestion des talents, vous avez accès à des données pertinentes. Contrainte budgétaire, salariés motivés, opportunités stratégiques, …. Autant d’informations qui vous aident à prendre des décisions plus éclairées.

Talent Review

Optimisez la gestion des talents avec le logiciel dédié au service client

Feedbacks simplifiés, conversations continues entre le manager et ses équipes, outils de visualisation… Que ce soit pour les processus RH, la communication ou les évolutions de carrière, la gestion des talents devient facile avec Cegid HR. Toutes les données dont vous avez besoin pour prendre des décisions sont disponibles en seulement quelques clics. Vous gagnez en temps et en efficacité.

Learning

Déployez des parcours de formation sans effort

Entre les consommateurs exigeants et les évolutions technologiques, les métiers du service client deviennent de plus en plus complexes. Pour aider vos équipes à satisfaire vos clients, proposez-leur des formations. Innovation technologique, canaux de communication, écoute active, … Toutes ces compétences contribuent à l’amélioration de vos résultats, tout en valorisant vos collaborateurs.

Ils nous ont fait confiance

OUI CARE prend soin de ses collaborateurs et garantit un service client de qualité
Nous avons retenu les modules LMS et LCMS de Cegid HR pour son offre de formation ciblée, ses modules elearning et le suivi simplifié des apprenants.

Christine Le Guern

Directrice de formation