Conversación continua: una de las mejores estrategias de retención

Hace ya un tiempo que la compensación económica dejó de ser el único factor que los empleados tienen en cuenta para decidir quedarse en una empresa. Los departamentos de RRHH deben desarrollar una gestión estratégica del talento si quieren ganar en productividad y obtener resultados exitosos para la empresa.

Entre las diferentes estrategias de retención del talento podemos hablar de la conversación continua. Muy cercana a la evaluación del desempeño, establecer una cultura empresarial en la que cada empleado se sienta escuchado será sin duda un acierto para atraer y retener al talento más cualificado.

¿Qué es la conversación continua dentro de la empresa?

Resulta indudable que la comunicación es una de las piedras angulares dentro de las empresas. Para ser efectiva, esta debe ser continua, honesta, eficaz y multidireccional.

Pero ¿a qué nos referimos cuando hablamos de comunicación continua?

Podemos definir la conversación continua como una comunicación constante, activa y plural que llevan a cabo todas las personas que forman pare de la empresa en su día a día laboral.

La conversación continua debe ser una de las características intrínsecas a cualquier plan de comunicación interna. Este plan adquiere una gran relevancia pues es el que define forma y momento en que se produce un traspaso de información y conocimiento de vital importancia dentro de las organizaciones.

Por qué la comunicación efectiva ayuda a retener talento

Cuando este tipo de conversación se produce, los empleados pueden conectarse mucho más con las organizaciones, son conscientes de los objetivos estratégicos y la cultura empresarial y tienen información periódica sobre el avance de la empresa en su conjunto.

De esta manera, los empleados sienten como propios los avances de la organización, aunque procedan de un departamento diferente, y se alinean de una manera natural con los valores y el propósito de la empresa.

Según indica el estudio “Comunicación y conexión” elaborado en mayo de 2020 por la consultora Deloitte, la comunicación (tanto interna como externa) centrada en las personas crea “experiencias significativas diseñadas para impulsar la comprensión, la cercanía, el compromiso y la confianza en la organización mediante conexiones personales y profesionales”.

Saber qué sucede en el día a día, con mensajes coherentes y consistentes, motiva que el empleado se vincule mucho más con la empresa, convirtiendo a la comunicación continua en una potente estrategia de retención del talento.

Por otra parte, la conversación continua tiene un claro impacto en la motivación y productividad de las personas y en la consecución de los resultados organizacionales.

El mencionado estudio afirma también que “todas las conexiones entre las personas y sus organizaciones pueden generar compromiso y lealtad a la marca” y “la lealtad impulsa la continuidad del negocio y los resultados”. Para ello una de las claves es la conversación continua entre la empresa, los mánagers y los empleados.

La comunicación continua para generar confianza en los empleados

Uno de los secretos para cualquier relación (laboral o no) es la confianza. Y la confianza se gana con la comunicación y la coherencia entre lo que se comunica y lo que se hace.

Por eso, la comunicación continua, abierta y honesta debe ser uno de los valores más importantes en el centro de la cultura empresarial. Una comunicación abierta establece buenas relaciones interpersonales y favorece que todos los miembros que forman parte de la empresa se sientan con libertad para aportar sus ideas desde la asertividad y la colaboración.

Cuando en la empresa impera este tipo de comunicación, empleados y mánagers también pueden exponer sus quejas y dar cuenta de los errores de una manera constructiva, enfocada hacia la mejora.

De esta manera, se crea un ambiente de trabajo óptimo, en el que los empleados se sienten respetados, valorados e integrados, incrementando, a su vez, su sensación de percibir un salario emocional adecuado.

Por último, es necesario tener en cuenta que la comunicación debe ser transversal y multidireccional. En ella deben intervenir todos los actores del entramado organizacional en un sentido u otro: desde el líder hacia el empleado, pero también al revés.

Al mismo tiempo, esta conversación continua, cuando se produce de una manera bidireccional o incluso multidireccional, ayuda tanto a líderes como a empleados a avanzar en su día a día. Disponer de una retroalimentación constante crea un ambiente de aprendizaje esencial para el desarrollo profesional, otra importante estrategia para la retención del talento.

Otros beneficios de la comunicación continua

Cuando los empleados sienten que tienen voz dentro de la empresa, se sienten valorados y sienten que son parte activa de la organización. Y esto supone grandes beneficios no solo para el propio empleado sino para la empresa en su conjunto, como:

• Se produce una comunicación basada en la confianza y la transparencia en todos los niveles.
• Fomenta el desarrollo profesional y personal continuo, de manera que tanto los empleados como la propia organización están en continuo crecimiento.
• Cuando los empleados se sienten valorados, aumenta su sentido de pertenencia y su compromiso con la organización.
• Y consecuentemente, se dispara la motivación y la productividad.
• Mejora el clima laboral, ya que todos los empleados se sienten miembros de un equipo y un proyecto que les satisface.

¿Es la conversación continua exclusiva de las grandes empresas?

Favorecer la conversación continua es una labor imprescindible dentro de las empresas de gran tamaño, en las que trabajan varios departamentos y cada uno se encarga de una función.

En este tipo de empresas, los mánagers y el departamento de RRHH deben cuidar de que se produzca y mantenga una conversación coherente y alineada a los objetivos estratégicos de la organización, que propicie que todos los departamentos trabajen a una.

Sin embargo, la conversación continua no debe ser exclusiva de las grandes empresas. Todas las personas sentimos la necesidad de estar informadas y saber qué pasa en nuestro entorno, ya sea personal o laboral.

Una comunicación continua, en la que de una manera u otra intervengan todos los miembros de la empresa, logrará que todas las personas estén informadas de lo que sucede en el conjunto de la organización y tengan una visión global tanto de la estrategia como del avance de los objetivos estratégicos.

En una pequeña empresa cada persona actúa como un propio departamento y es fácil que trabaje centrada exclusivamente en sus funciones. Establecer una estrategia de comunicación continua también les aportará una visión más global, muy necesaria para trabajar todos en una misma dirección.

Por lo tanto, una comunicación eficaz basada en la honestidad, la veracidad y la continuidad mejora la colaboración entre las diferentes áreas de la empresa y contribuye a construir un entorno laboral óptimo independientemente del tamaño de la empresa.

¿Feedback o feedfoward?

Con el objetivo de potenciar los resultados de la conversación continua como estrategia para la retención del talento, es necesario tener en mente que la comunicación debe ir en una doble dirección: debe mirar hacia el ayer y también hacia el mañana.

Por una parte, los empleados y sus líderes deben ser capaces de establecer una conversación en la que se analice abiertamente el rendimiento, se reconozcan los logros y se establezcan objetivos de mejora.

En definitiva, que pueda haber un feedback bidireccional no solo desde el mánager hacia los empleados sino, también y muy importante, desde los empleados hacia los líderes y la propia organización.

Esta conversación que mira hacia el pasado, hacia lo ya hecho, puede ser enmarcada dentro de la evaluación del desempeño.

Una definición de la evaluación del desempeño es la que la contempla como una herramienta de medición que permite conocer el grado en que los empleados de una empresa están cumpliendo los objetivos y generando valor para la misma.

Para ello, pueden emplearse diferentes modelos de evaluación del desempeño como la evaluación por objetivos, las psicológicas o las basadas en el comportamiento, entre otras.

La conversación basada en el feedforward

Sin embargo, para que la conversación continua dentro de la empresa sea completa y funcione como motor de retención del talento, también es importante que se produzca mirando hacia el futuro.

Una vez llegados hasta aquí, ¿qué podemos esperar como empleados y como empresa para lo que está por venir?

El feedforward es una técnica de conversación continua dentro de la empresa que se centra en el futuro y busca poner en común las ideas de cada miembro del equipo para buscar áreas de mejora y anticiparse a posibles contratiempos que puedan suceder.

El feedback, o la retroalimentación, y el feedforward, o el mirar hacia el futuro, son dos técnicas de comunicación que deben coexistir y complementarse. Al hacerlo, se crea dentro de la empresa un clima donde la comunicación efectiva funciona y, con ella, lo hacen otras cosas como la motivación o la productividad de los trabajadores.

En última instancia, la conversación en esta doble dirección, hacia el pasado y hacia el futuro, se convierte en una potente estrategia para incrementar la capacidad de retener talento de las organizaciones.

¿Cómo implementar la conversación continua para retener talento?

Con el objetivo de cuidar la comunicación interna, toda empresa debe crear un plan de comunicación interna que garantice el cumplimiento de unos protocolos coherentes y constantes y basado en la conversación continua.

Para ello, la estrategia de comunicación continua debe estar basada en:

• Una cultura de confianza, donde cada empleado se sienta con libertad para compartir sus ideas y hacer propuestas.
• Una visión hacia el futuro. Después de resaltar los méritos obtenidos y los objetivos logrados, resultará necesario centrar la conversación en una búsqueda de acciones y oportunidades futuras.
• La participación activa, que anime a los empleados a comunicarse de manera efectiva y fomentando un diálogo bidireccional entre empleados y líderes, tanto en los encuentros más informales como en los más formales.

De esta manera, la conversación continua se convierte en una potente estrategia para incrementar la capacidad de retener talento de las organizaciones.