L’IA generativa: un esperimento per i marchi di lusso

L’IA generativa: un esperimento per i marchi di lusso

Non essendo previsto un dispiegamento diffuso della tecnologia nelle aziende prima di cinque-dieci anni, molti marchi sono ancora nella fase di sperimentazione, cercando di esplorare i potenziali offerti dall’innovazione. In questo contesto, i retailer di lusso stanno attualmente testando l’intelligenza artificiale (IA) per arricchire le loro decorazioni in negozio e per innovare nel contesto di collaborazioni artistiche. Ad esempio, Gucci ha recentemente collaborato con Christie’s, la celebre casa d’aste, per esporre nove opere d’arte affascinanti create con l’IA generativa, mettendo in luce la fusione tra arte tradizionale e tecnologia moderna.

Un altro esempio significativo è quello del negozio Gucci di Chengdu, in Cina. Questo punto vendita unico, che si estende su tre piani, è ornato di immagini straordinariamente generate dall’IA, che rappresentano non solo la bellezza di Firenze nell’epoca del Rinascimento, ma anche i paesaggi incantevoli del Sichuan. Queste opere sono presentate su 33 schermi LED, attirando l’attenzione dei clienti e offrendo un’esperienza immersiva senza precedenti.

Data l’importanza crescente della personalizzazione nel settore del retail di lusso, l’IA gioca un ruolo chiave nel migliorare la comunicazione con i clienti e nel fornire raccomandazioni iper-specifiche adattate a ciascun marchio. Così, marchi prestigiosi come Louis Vuitton, Dior ed Estée Lauder hanno ciascuno sviluppato i propri agenti conversazionali. Questi strumenti sofisticati non solo permettono di interagire con i clienti in modo più coinvolgente, ma anche di rispondere alle loro esigenze individuali, rafforzando così la relazione tra il marchio e i suoi consumatori.

Maggiore sicurezza e meno frodi grazie all’intelligenza artificiale

Per i rivenditori di lusso, l’IA potrebbe anche essere un’arma potente nella lotta contro il mercato globale delle contraffazioni e delle copie di prodotti di lusso, stimato a un incredibile 1,9 trilioni di dollari. Questo fenomeno rappresenta non solo una perdita finanziaria significativa per i marchi, ma anche una minaccia per la loro immagine e reputazione. Il marchio Patou, appartenente a LVMH, ha recentemente lanciato un sistema innovativo chiamato Authentique Verify. Questa soluzione utilizza una tecnologia di verifica basata sull’IA che traccia i prodotti lungo l’intera catena di produzione “impiccandoli” fin dalla loro fabbricazione. Grazie a questo metodo, i rivenditori possono garantire l’autenticità degli articoli, contribuendo notevolmente a risolvere il problema della “frodi nei resi”. Questa pratica, che consiste nel restituire articoli contraffatti ai negozi al posto dei prodotti originali, rappresenta una sfida importante per i dettaglianti.

Inoltre, alcuni marchi di lusso utilizzano l’IA generativa non solo per la verifica, ma anche per la progettazione e la visualizzazione di nuovi prodotti. È la scelta che hanno fatto gli orologiai Bamford London, che hanno recentemente utilizzato il software di IA Midjourney per stimolare l’ideazione durante una collaborazione con la celebre maison di lusso Chopard. Questo approccio consente di risparmiare tempo e di esplorare una moltitudine di creazioni innovative senza i vincoli dei metodi tradizionali.

Tuttavia, ci sono voci critiche tra gli attori del retail di lusso che disprezzano l’uso dell’IA. I generatori testo-immagine, come Midjourney e Stable Diffusion, che permettono a chiunque di creare i propri design di moda o di orologi semplicemente con uno smartphone, hanno suscitato preoccupazioni in alcuni marchi. Temono che questa accessibilità possa diluire il valore della creazione artigianale e dell’esclusività, che sono al centro della loro identità. Altri attori sostengono che l’IA, sebbene possa offrire soluzioni pratiche, non abbia posto in un settore che considera la creatività umana, l’intuizione e il savoir-faire artigianale come elementi sacri, essenziali per l’autenticità dei prodotti di lusso. Questa tensione tra innovazione tecnologica e tradizione artigianale sottolinea le sfide che il settore del lusso deve affrontare.

Implementare l’IA nel settore Retail: da dove iniziare?

L’implementazione dell’IA nel settore retail in senso ampio è stata estremamente rapida e trasformativa, stravolgendo i metodi tradizionali di vendita e interazione con i clienti. Ad esempio, il sito di moda di lusso di seconda mano Hardly Ever Worn It ha recentemente lanciato un agente conversazionale per l’ottimizzazione della ricerca chiamato Maia. Questo strumento innovativo ha l’obiettivo di far risparmiare tempo prezioso ai clienti, evitando loro di scorrere in modo noioso tra look e prodotti, permettendo così di trovare più rapidamente ciò che cercano. Levi’s, dal canto suo, si è associata allo studio di IA Lalaland.ai con l’intento di stimolare la diversità nel proprio marketing. Utilizzando modelli generati dall’IA, il marchio mira a rappresentare un’ampia gamma di consumatori e a garantire che la sua comunicazione risuoni con un pubblico diversificato. Queste iniziative illustrano come le tecnologie di IA possano migliorare l’esperienza del cliente, promuovendo al contempo un approccio più inclusivo nel Retail.

L’IA arriva anche a casa tua con Cegid Pulse

Le innovazioni principali e i primi casi d’uso dell’IA generativa integrata nelle soluzioni di Cegid Retail sono stati presentati durante il Cegid Connections Retail da Oliver Chiono, responsabile dei prodotti Retail, e Laurent Terron, responsabile delle vendite. Queste innovazioni includono soluzioni come Cegid Retail Live Store, Cegid Retail Store Excellence e Cegid Retail Intelligence. André Brunetière, Chief Product Innovation, ha annunciato l’inizio di una nuova era per Cegid con Cegid Pulse, un insieme di agenti intelligenti integrati in tutte le soluzioni Cegid.

Cegid Pulse è una soluzione innovativa che consente agli utenti di interagire con le applicazioni Cegid in linguaggio naturale. Grazie a questa tecnologia, gli utenti possono formulare raccomandazioni in tempo reale per i loro clienti in negozio, basate su conversazioni vocali e sull’analisi della storia dei clienti. Cegid Pulse offre anche una funzione di traduzione istantanea per migliorare la comunicazione con i clienti, fornendo al contempo analisi semplici, intelligenti e dettagliate sulle performance.

In sintesi, l’integrazione dell’IA nel settore del retail di lusso rappresenta un avanzamento significativo che trasforma le interazioni tra i marchi e i loro clienti. Questa evoluzione apre a nuove e entusiasmanti opportunità per l’ottimizzazione delle operazioni e il miglioramento dell’esperienza cliente. Non perdere l’occasione di esplorare questi cambiamenti che stanno plasmando il futuro del retail di lusso.

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